Solène Kermarrec a exercé pendant dix ans comme gestionnaire de sinistres au sein d'un cabinet de courtage breton, traitant chaque semaine des dossiers de dégâts des eaux, d'incendies, d'accidents corporels et de vols avec effraction. Ce parcours terrain lui a donné une vision rare: celle de l'assuré qui découvre dans la douleur les failles de son contrat, souvent trop tard. Depuis 2022, elle consacre son activité à l'accompagnement des assurés en conflit avec leur compagnie et à la rédaction de contenus pratiques qui anticipent ces situations. À 38 ans, Solène connaît par cœur les délais de déclaration, les pièges des rapports d'expertise contradictoire et les leviers de la médiation de l'assurance.
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Déclarer un sinistre à son assurance en respectant les délais et en constituant un dossier solide change souvent l'issue d'une indemnisation. Les règles sont précises: 2 jours ouvrés pour un vol, 5 jours pour un dégât des eaux ou un.